Introducere

Website-ul Zoobox.md, reprezintă un magazin online de hrană și accesorii pentru animale.
Ne dorim ca utilizatorii noștri, în calitate de clienți, să aibă o experiență cât mai plăcută pe site-ul nostru și să îl utilizeze în cele mai bune condiții. Motivul pentru care am creat acești Termeni și Condiții, este de a informa utilizatorii despre drepturile și obligațiile lor în utilizării site-ului nostru.
Acești termeni reglementează relația dintre utilizatori și Zoobox.md în ceea ce privește utilizarea site-ului și a serviciilor noastre. Prin continuarea navigării pe acest website și prin accesarea serviciilor oferite de compania noastră, acceptați Termenii și Condițiile menționate în prezentul document, cu toate consecințele care decurg din acceptarea acestora. Dacă nu sunteți de acord cu Termenii și Condițiile de față, vă rugăm să nu utilizați acest website.

• Definiții

În cadrul acestor Termeni și Condiții, folosim anumiți termeni pentru a ne referi la anumite aspecte ale serviciilor noastre. Acești termeni sunt definiți după cum urmează:
Produs: orice produs care poate fi achiziționat de un client prin intermediul siteului Zoobox.md
Serviciu: orice serviciu pus la dispoziție prin intermediul site-ului Zoobox.md și care poate fi achiziționat de client;
Utilizator: orice persoană care vizitează site-ul Zoobox.md și interacționează cu acesta;
Client: persoana fizică sau juridică care face o comandă pe site-ul Zoobox.md.
Specificații: toate specificațiile și/sau descrierile Produselor și/sau Serviciilor așa cum sunt precizate pe site-ul Zoobox.md;
Comanda: achiziționarea unuia sau mai multor produse și/sau servicii prezentate pe site-ul Zoobox.md, realizată de către un client.

• Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin utilizarea site-ului Zoobox.md și accesarea serviciilor oferite, confirmați că ați citit, înțeles și că sunteți de acord să respectați Termenii și Condițiile prezentate. Acestea includ, dar nu se limitează la, următoarele:
Actualizarea Termenilor: Prin utilizarea site-ului Zoobox.md, sunteți de acord că Termenii și Condițiile pot fi actualizați periodic și că acceptați aceste modificări. Este responsabilitatea dvs. să revizuiți regulat acești termeni pentru a fi la curent cu eventualele schimbări.
Conținutul Site-ului: Recunoașteți că tot conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile și alte materiale, este protejat prin drepturi de autor și aparține proprietarului sau furnizorilor săi. Nu aveți dreptul să copiați, redistribuiți sau utilizați conținutul în alt mod fără permisiunea explicită a proprietarilor.
Utilizarea Serviciilor: Sunteți de acord să utilizați serviciile oferite într-un mod responsabil și legal. Nu veți încălca drepturile sau confidențialitatea altor utilizatori sau entități prin utilizarea acestor servicii. De asemenea, vă angajați să nu folosiți serviciile în scopuri ilegale sau dăunătoare.
Limitarea Răspunderii: Înțelegeți că proprietarii site-ului nu pot fi făcuți responsabili pentru orice daune directe, indirecte, incidentale sau consecvențiale care pot rezulta din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza site-ul și serviciile sale. Aceasta include, dar nu se limitează la, pierderi de profit, pierderi de date sau orice alte prejudicii.
Jurisdicție: Orice dispută legată de acești Termeni și Condiții va fi guvernată de legile aplicabile în jurisdicția în care operează proprietarul site-ului. Orice litigiu va fi supus instanțelor competente din acea jurisdicție.

• Plasarea unei comenzi

Pentru a plasa o comandă pe website-ul Zoobox.md, vă rugăm să urmați următorii pași:

• Adăugarea Produselor în Coș: Navigați prin selecția noastră de produse și adăugați articolele dorite în coșul de cumpărături.
• Verificarea Coșului: Accesați coșul de cumpărături pentru a verifica selecția făcută, puteți modifica cantitățile sau puteți elimina produsele care nu mai sunt dorite.
• Procesul de Checkout: Odată ce ați terminat de adăugat produsele în coș, apăsați pe butonul de checkout pentru a iniția procesul de finalizare a comenzii.
• Informații de Livrare: Completați informațiile necesare pentru livrare, inclusiv adresa la care doriți să fie livrate produsele.
• Modalitatea de Plată: Alegeți metoda de plată preferată din opțiunile disponibile.
• Confirmarea Comenzii: Revizuiți toate informațiile introduse și produsele selectate. Dacă totul este corect, confirmați comanda.

După plasarea comenzii, veți primi un email de confirmare care va include următoarele detalii:

• Numărul Comenzii: Un număr unic atribuit comenzii dvs. pentru urmărire și referință.
• Disponibilitatea Produselor: Informații despre stocul produselor comandate și orice posibile întârzieri la livrare.
• Data Comenzii: Data și ora la care a fost înregistrată comanda.
• Detalii de Plată: Sumarul metodei de plată alese și, dacă este cazul, instrucțiuni pentru finalizarea plății.
• Opțiuni de Livrare: Estimarea timpului de livrare și metoda de expediere selectată.
• Valoarea Totală: Costul total al comenzii, inclusiv taxele și costurile de livrare, dacă sunt aplicabile.

Vă rugăm să rețineți că procesarea comenzii începe imediat după plasarea acesteia și că orice modificări ulterioare pot fi limitate.

• Disponibilitatea produselor și a prețurilor afișate

Disponibilitatea produselor afișate este un aspect esențial al experienței de cumpărături pe care dorim să o oferim clienților noștri. Iată câteva puncte importante în legătură cu disponibilitatea produselor:
Valabilitatea Ofertei: Ofertele referitoare la produse și prețurile acestora sunt valabile atâta timp cât sunt afișate pe site. Ne angajăm să menținem actualizate informațiile referitoare la disponibilitatea și prețurile produselor pentru a oferi clienților noștri o transparență totală în procesul de cumpărare.
Termenul de Livrare: Ne angajăm să îndeplinim obligațiile contractuale în termen de cel mult 30 de zile lucrătoare de la data în care clientul a transmis comanda. Ne străduim să asigurăm o livrare promptă și eficientă a produselor comandate, respectând termenele stabilite și asigurându-ne că clienții sunt informați în mod corespunzător cu privire la statutul comenzii lor.
Perioada de Valabilitate a Prețurilor: În cazul în care un anumit preț este valabil pentru o perioadă specifică, acest aspect va fi clar specificat pe pagina produsului respectiv. Ne angajăm să respectăm aceste termene și să asigurăm că clienții sunt informați în mod corespunzător cu privire la eventualele schimbări ale prețurilor.
Produse Indisponibile: În situația în care un produs sau serviciu dorit nu mai este disponibil pe stoc, vom oferi clienților opțiunea de a achiziționa un alt produs sau serviciu de o calitate și la un preț echivalent cu cele solicitate. În cazul în care clienții nu doresc să beneficieze de această ofertă și au efectuat deja plata în avans, vom rambursa suma plătită în termen de 30 de zile de la momentul informării privind indisponibilitatea produsului.

• Prețul produselor

Prețurile și TVA-ul: Prețurile prezentate pe site includ TVA-ul, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres altfel pe pagina produsului. Ne angajăm să asigurăm că prețurile afișate sunt complete și transparente, astfel încât clienții să știe exact ce achiziționează.
Cheltuielile de Livrare: Cheltuielile de livrare nu sunt incluse în prețurile afișate, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres altfel pe pagina produsului. Aceste cheltuieli vor fi menționate în mod distinct în pagina de finalizare a comenzii, în funcție de adresa de livrare a clientului.
Astfel, clienții sunt informați în mod clar despre costurile de livrare asociate comenzii lor.
Valabilitatea Prețurilor: Prețurile prezentate sunt valabile până la revocarea lor, odată cu delistarea produselor de pe website-ul public. În cazul unei campanii promoționale, prețul produsului prezentat online este valabil doar în perioada specificată pe site sau în limita stocului disponibil, după caz. Orice perioadă expresă de valabilitate a unui anumit preț va fi specificată pe pagina produsului respectiv.
Prețuri Eronate: În situația afișării unui preț eronat, vom lua toate măsurile necesare pentru remedierea erorii cât mai curând posibil. În cazul în care prețul este sub 30% din valoarea normală a unui astfel de produs, acesta va fi considerat neserios și derizoriu, iar orice comandă efectuată pe baza acestui preț va fi anulată.

• Garanția Produselor

Garanția Legală pentru Lipsa de Conformitate: Toate produsele beneficiază de garanția legală pentru lipsa de conformitate, în acord cu dispozițiile legale în vigoare. Aceasta asigură că produsele sunt conforme descrierii lor și că funcționează corespunzător pentru scopul lor specific.
Garanția Comercială a Producătorului: Anumite produse achiziționate prin intermediul site-ului Zoobox.md pot beneficia, de asemenea, de garanția comercială a producătorului. În acest caz, fiecare produs va fi însoțit de certificatul de garanție al producătorului. Compania noastră nu este direct responsabilă pentru serviciile de garanție oferite de producător și nu poate fi făcută responsabilă în acest sens.
Termenii și Condițiile Garanției Comerciale: În cazul în care compania noastră oferă garanție comercială pentru un produs, aceasta este transmisă împreună cu produsul. Termenii și condițiile garanției sunt specificate în mod clar în documentația acesteia.
Procedura pentru Acordarea Garanției: Pentru a beneficia de garanție comercială, produsele trebuie să fie însoțite de factură și certificatul de garanție, accesoriile corespunzătoare (dacă este cazul) și ambalajele originale ale produselor. În caz contrar, compania își rezervă dreptul de a evalua valoarea actualizată a produsului și de a comunica telefonic clientului valoarea estimată.
Durata și Condițiile Garanției: Termenul de garanție al produselor poate varia între o lună și 24 de luni, în funcție de politicile stabilite de către producătorul original. Aceasta se referă la defectele de fabricație și se acordă exclusiv cumpărătorului inițial.
Începerea Garanției: Garanția intră în vigoare la data achiziționării produsului și se aplică exclusiv cumpărătorului inițial. Aceasta nu este transferabilă și este valabilă doar pentru produsele achiziționate în mod legal.
Limitările Garanției: Garanția este limitată expres la repararea sau înlocuirea componentei defecte și nu acoperă uzura normală apărută în timp, asamblarea incorectă, procedurile defectuoase de întreținere, instalarea de componente sau accesorii neadecvate, accidentele, abuzurile sau neglijența. Garanția se pierde dacă produsul este utilizat în alte scopuri decât cele recomandate de producător.
Respectarea Instrucțiunilor și Normelor: Pentru a beneficia de garanție, cumpărătorul trebuie să respecte instrucțiunile de folosire și normele specifice asociate produsului. Acest lucru este esențial pentru menținerea valabilității garanției și pentru evitarea pierderii acesteia.
Excluderea Uzurii: În cazul pieselor supuse uzurii, garanția acoperă doar defectele de fabricație și nu uzura normală rezultată din utilizare.

• Politica de Retur a produselor

Conform legislației Republicii Moldova, clienții au dreptul de a renunța la achiziționarea produsului fără a fi supuși unor penalități sau a fi obligați să ofere un motiv, într-un interval de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul serviciilor, de la încheierea contractului.
Conform articolului Nr.657 din Legea Republicii Moldova „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul are dreptul de a refuza marfa în orice moment înainte sau după transferul acesteia - în termen de 14 zile prin prezentarea bonului de casă.
Returnarea produselor trebuie efectuată prin prezentarea mărfii împreună cu bonul fiscal, fiind în stare nouă, fără defecte și lovituri mecanice, în ambalaj original sigilat, după caz cu toate accesoriile corespunzătoare. Starea mărfii trebuie să îi permită vânzătorului o nouă comercializare.
În măsura posibilității, se recomandă utilizarea ambalajului original pentru a minimiza riscul de deteriorare a bunului în timpul transportului. Produsul returnat trebuie să se afle în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, nedeteriorat, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care l-au însoțit.
Nu sunt acceptate pentru retur produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri sau alte semne de uzură excesivă. Ambalajul original trebuie păstrat intact, iar produsul trebuie împachetat corespunzător în altă cutie pentru a proteja ambalajul original.
Dreptul de returnare nu se aplică produselor personalizate, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate de către consumator.
Produsele achiziționate sub formă de pachete speciale promoționale sau care includ produse cadou nu pot fi returnate individual, ci doar în totalitate, împreună cu produsul cadou.
În cazul în care achiziția a fost efectuată utilizând un cupon de discount/card cadou, contravaloarea produselor returnate va fi dedusă din valoarea inițială a cuponului.
În situația în care produsul returnat nu mai poate fi vândut ca produs nou, ne rezervăm dreptul de a solicita acoperirea prejudiciului cauzat prin deteriorarea produsului, constând în cheltuielile necesare pentru readucerea la stadiul inițial sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca produs second-hand. Acest comision va fi comunicat clientului în baza constatării estetice și tehnice a produsului returnat.
Rambursarea Banilor
Costurile de transport pentru returnarea produsului către Zoobox.md vor fi suportate în întregime de către cumpărător.
Returnarea contravalorii produsului va fi realizată prin intermediul unui virament bancar și nu va implica alte taxe sau comisioane suplimentare.
În cazul comenzilor plătite cu cardul, suma achitată va fi restituită pe același card folosit pentru tranzacție, într-un interval de maxim 30 de zile de la acceptarea returului.

*Articolele 6 și 7 din Termeni și Condiții sunt aplicabile doar în condițiile în care clientul este persoană fizică, conform legislației aplicabile.

• Livrare

Produsele comandate vor fi expediate la adresa specificată de dumneavoastră în momentul plasării comenzii. Ne angajăm să efectuăm livrarea în cel mai scurt timp posibil. Totuși, este important de menționat că timpul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor și de locația dumneavoastră. Vă vom ține la curent în cazul în care apar întârzieri în procesul de livrare.
Pentru a valida comanda, este necesar ca datele de contact și informațiile de livrare să fie corecte. În caz contrar, Zoobox.md își rezervă dreptul de a anula comanda. Este esențial să furnizați informații precise și actualizate pentru a asigura procesul de livrare fără probleme.

• Politica de Anulare a Comenzii

Conform politicii noastre, clienții au posibilitatea de a anula o comandă în orice moment până în momentul primirii unui e-mail de notificare din partea Zoobox.md, confirmând că comanda a fost livrată. Este important să rețineți că anularea comenzii trebuie să fie efectuată înainte ca produsele să fie expediate și livrate la adresa specificată.
Vă încurajăm să contactați echipa noastră de suport pentru orice solicitare de modificare sau anulare a comenzii. Asigurați-vă că furnizați toate informațiile necesare pentru identificarea comenzii, cum ar fi numărul comenzii și detaliile acesteia.
După primirea notificării de livrare, comanda nu mai poate fi anulată, iar procesul de returnare a produselor va intra în vigoare conform politicii noastre de returnare. Este responsabilitatea noastră să vă ținem la curent cu stadiul comenzii și să vă oferim asistență în toate aspectele legate de procesul de cumpărare.

• Drepturi de autor și Utilizare a Conținutului

Toate elementele prezente pe site-ul Zoobox.md, inclusiv imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică, scripturi, programe și alte opere originale, sunt proprietatea Zoobox.md și a furnizorilor săi și sunt protejate de legea drepturilor de autor și a drepturilor conexe. Folosirea acestor elemente fără acordul explicit al Zoobox.md sau al furnizorilor săi este strict interzisă conform legilor în vigoare.
Zoobox.md oferă utilizatorului un acces limitat în interes personal pe acest site. Accesul acordat nu oferă utilizatorului dreptul de a modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral conținutul acestuia, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau în detrimentul intereselor Zoobox.md, fără acordul scris prealabil al proprietarului.
Pentru a semnala orice încălcare a legilor privind protecția drepturilor de autor, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail indicată pe site-ul nostru.

• Limitarea Răspunderii

Zoobox.md nu își asumă nicio responsabilitate pentru orice pierdere sau daună survenită în urma utilizării informațiilor, serviciilor, bunurilor sau produselor obținute prin intermediul site-ului nostru. Utilizatorii accesează și utilizează aceste informații, servicii, bunuri sau produse pe propriul lor risc, înțelegând că Zoobox.md nu poate fi făcut responsabil pentru consecințele utilizării lor.
Este responsabilitatea utilizatorului să evalueze și să asume riscurile asociate cu orice informație sau produs obținut prin intermediul site-ului nostru. Zoobox.md nu oferă nicio garanție implicită sau explicită cu privire la acuratețea, fiabilitatea sau conținutul informațiilor, serviciilor, bunurilor sau produselor disponibile pe site-ul său.
Prin utilizarea site-ului nostru, utilizatorii sunt de acord să elibereze Zoobox.md de orice pretenție, daună sau răspundere, inclusiv cheltuieli legale rezonabile, care ar putea rezulta din utilizarea sau accesarea site-ului nostru sau din încălcarea acestor termeni și condiții.
Este important ca utilizatorii să fie conștienți de această limitare a răspunderii și să acționeze în consecință în momentul utilizării oricărui conținut sau serviciu oferit de Zoobox.md.

• Legături Externe

Zoobox.md poate conține legături către alte site-uri web în scopuri informative, comerciale sau publicitare. Utilizatorii sunt informați că accesarea acestor legături este la propria lor discreție și pe propriul lor risc.
Zoobox.md nu își asumă nici o responsabilitate pentru conținutul, calitatea sau natura site-urilor la care se ajunge prin intermediul acestor legături. Răspunderea pentru aceste site-uri revine în întregime proprietarilor lor.
Este responsabilitatea utilizatorilor să evalueze și să asume riscurile asociate cu accesarea și utilizarea site-urilor externe. Zoobox.md nu oferă nicio garanție implicită sau explicită cu privire la conținutul, serviciile sau produsele oferite de aceste site-uri.

• Modificări ale Site-ului

Zoobox.md își rezervă dreptul de a efectua modificări sau de a adăuga noi reguli și restricții referitoare la conținutul site-ului nostru, în orice moment și fără o notificare prealabilă către utilizatori. Aceste modificări pot afecta diverse aspecte ale site-ului, inclusiv structura, conținutul, funcționalitățile sau politica de utilizare. Utilizatorii sunt încurajați să revină periodic pentru a verifica aceste modificări și pentru a se asigura că sunt la curent cu ultimele actualizări.
Prin continuarea utilizării site-ului nostru, utilizatorii sunt de acord cu aceste modificări și acceptă că este responsabilitatea lor să fie informați cu privire la termenii și condițiile în vigoare în momentul utilizării site-ului.

• Dispoziții Suplimentare

Prezentul contract este completat de dispozițiile din Politica de Confidențialitate a Zoobox.md.
Această politică descrie modul în care Zoobox.md colectează, utilizează și protejează informațiile personale ale utilizatorilor săi. Utilizarea site-ului nostru implică acceptarea Politicii de Confidențialitate, iar aceasta face parte integrantă din prezentul contract.
Prin urmare, utilizatorii sunt încurajați să citească cu atenție Politica de Confidențialitate pentru a înțelege cum sunt gestionate informațiile lor personale în cadrul Zoobox.md.

• Litigii

Orice potențial litigiu dintre dumneavoastră și Zoobox.md va fi adresat inițial prin dialog și cooperare, în încercarea de a găsi o soluție pe cale amiabilă. În cazul în care această soluție nu poate fi obținută, litigiul va fi rezolvat de instanțele competente din Republica Moldova conform legii în vigoare. Ne angajăm să abordăm orice dispută într-un mod transparent și echitabil, având în vedere interesul și satisfacția ambelor părți.